抖音開店的商家在發(fā)布商品到履約服務(wù)過程中可能遇到一些因“履約與商品詳情不一致”導(dǎo)致的糾紛問題，造成一定訂單的流失，甚至引起用戶投訴/差評(píng)，長(zhǎng)此以往，也會(huì)對(duì)商家造成不小的負(fù)面影響。
接下來，我針對(duì)抖音平臺(tái)就商家常見的幾種“履約與商品詳情不一致”場(chǎng)景，為商家提供一些預(yù)防或解決小建議，幫助商家減少訂單流失，提高服務(wù)質(zhì)量。
常見問題與建議
場(chǎng)景一：交付商品不一致
商品屬性不一致、缺少團(tuán)購(gòu)商品、私自更換團(tuán)購(gòu)商品等。
場(chǎng)景二：價(jià)格不一致
團(tuán)購(gòu)價(jià)、劃線價(jià)虛高。
場(chǎng)景三：使用規(guī)則不一致
預(yù)約要求不一致、使用數(shù)量和疊加規(guī)則不一致、其他規(guī)則不一致。
溫馨提示
抖音平臺(tái)也將持續(xù)關(guān)注商家此類違規(guī)行為，如商家履約與商品詳情不一致被平臺(tái)抽查發(fā)現(xiàn)、用戶/他人舉報(bào)核實(shí)的，平臺(tái)將會(huì)對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行處罰治理，包括但不限于違規(guī)警告、教育學(xué)習(xí)、商品下架/禁售、限制推廣、限流降權(quán)等。
抖音平臺(tái)對(duì)于此類違規(guī)行為有相應(yīng)的管理?xiàng)l例，具體內(nèi)容可參見《抖音生活服務(wù)商家履約管理規(guī)范》。
要求：
1、對(duì)圖片、文字的要求
商家需要使用圖片、文字，在詳情頁(yè)中對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)的描述，以保證消費(fèi)者對(duì)商品有更直觀的感知，在詳情頁(yè)中可以描述產(chǎn)品的功能、外觀、參數(shù)、使用場(chǎng)景等等，在詳情頁(yè)中出現(xiàn)的圖片，最好不要與主圖完全一致，需要保證信息的多樣性，消費(fèi)者瀏覽起來會(huì)更舒心。
2、類目要求
商家需要按照平臺(tái)推薦的類目選擇商品類目，商品的類目選擇一定要細(xì)心，不能選錯(cuò)了，類目選錯(cuò)的話，對(duì)商品會(huì)造成不好的后果，影響商品的推廣。
3、屬性要求
需要根據(jù)具體的商品，填寫好商品屬性，商家應(yīng)該保證必填屬性是按照提示所選擇或者填寫的，不要隨意的填寫商品屬性。